Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Enquêteur de Réclamations
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Enquêteur de Réclamations expérimenté et motivé pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal aura une solide expérience dans l'analyse et la résolution de réclamations, ainsi qu'une excellente capacité à communiquer avec les clients et les parties prenantes internes. Ce poste est essentiel pour garantir la satisfaction des clients, maintenir la conformité réglementaire et améliorer les processus internes.
L'Enquêteur de Réclamations sera responsable de l'examen approfondi des plaintes reçues, de la collecte des informations pertinentes, de l'analyse des faits et de la formulation de recommandations ou de résolutions appropriées. Il ou elle devra travailler en étroite collaboration avec les départements concernés pour assurer une réponse rapide et efficace aux réclamations. Le poste exige également une documentation rigoureuse et le respect des normes de qualité et de confidentialité.
Le candidat retenu devra faire preuve d'un grand sens de l'organisation, d'une capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et d'une aptitude à travailler sous pression. Une connaissance des réglementations sectorielles et des procédures internes est un atout majeur. Ce rôle offre une opportunité unique de contribuer à l'amélioration continue des services et à la fidélisation des clients.
Nous valorisons les professionnels proactifs, orientés vers les résultats et dotés d'un esprit critique. Si vous êtes passionné par la résolution de problèmes et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Recevoir et analyser les réclamations des clients.
- Collecter les informations nécessaires auprès des différentes parties.
- Évaluer les faits et déterminer la validité des réclamations.
- Rédiger des rapports d'enquête détaillés.
- Collaborer avec les départements internes pour résoudre les problèmes.
- Assurer le suivi des réclamations jusqu'à leur résolution.
- Maintenir une documentation précise et conforme.
- Respecter les délais de traitement établis.
- Identifier les tendances et proposer des améliorations de processus.
- Garantir la confidentialité des informations traitées.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en droit, assurance, gestion ou domaine connexe.
- Expérience préalable en gestion de réclamations ou en service client.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion.
- Connaissance des réglementations en matière d'assurance ou de conformité.
- Sens de l'organisation et rigueur administrative.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Aptitude à gérer des situations conflictuelles avec diplomatie.
- Souci du détail et respect des procédures.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de réclamations ?
- Comment gérez-vous une situation conflictuelle avec un client ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des outils de gestion de réclamations ?
- Comment priorisez-vous plusieurs dossiers urgents ?
- Quelle est votre méthode pour analyser une plainte complexe ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations traitées ?
- Avez-vous une connaissance des réglementations en assurance ?
- Comment collaborez-vous avec d'autres départements pour résoudre un problème ?
- Quel est votre plus grand succès dans la résolution d'une réclamation ?
- Êtes-vous à l'aise avec la rédaction de rapports détaillés ?
