Text copied to clipboard!

Titre

Text copied to clipboard!

Enquêteur de Réclamations

Description

Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Enquêteur de Réclamations compétent et méticuleux pour rejoindre notre équipe. Ce rôle est essentiel pour garantir que les réclamations des clients sont traitées de manière efficace, équitable et conforme aux réglementations en vigueur. L'Enquêteur de Réclamations sera chargé d'examiner les plaintes, de recueillir des preuves, d'analyser les faits et de proposer des solutions appropriées. Dans ce poste, vous serez amené à interagir avec divers départements internes ainsi qu'avec des clients et des parties prenantes externes. Vous devrez faire preuve d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes afin de garantir une expérience client positive tout en protégeant les intérêts de l'entreprise. Vos principales responsabilités incluront l'examen des réclamations, la collecte et l'analyse des informations pertinentes, la rédaction de rapports détaillés et la recommandation de solutions adaptées. Vous devrez également assurer le suivi des dossiers et veiller à ce que toutes les décisions soient conformes aux politiques de l'entreprise et aux réglementations en vigueur. Le candidat idéal possède une expérience préalable dans la gestion des réclamations, une excellente capacité d'analyse et une grande attention aux détails. Une connaissance des réglementations spécifiques à l'industrie concernée est un atout majeur. Si vous êtes une personne rigoureuse, dotée d'un esprit critique et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.

Responsabilités

Text copied to clipboard!
  • Examiner et analyser les réclamations des clients.
  • Recueillir et vérifier les preuves et documents justificatifs.
  • Collaborer avec les départements internes pour résoudre les réclamations.
  • Rédiger des rapports détaillés sur les conclusions des enquêtes.
  • Assurer le respect des réglementations et des politiques de l'entreprise.
  • Communiquer avec les clients pour clarifier les informations et fournir des mises à jour.
  • Recommander des solutions appropriées pour résoudre les réclamations.
  • Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète.

Exigences

Text copied to clipboard!
  • Diplôme en administration, finance ou domaine connexe.
  • Expérience préalable dans la gestion des réclamations ou un rôle similaire.
  • Excellentes compétences analytiques et attention aux détails.
  • Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
  • Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des réclamations.
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • Connaissance des réglementations en vigueur dans le secteur concerné.
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Questions potentielles d'entretien

Text copied to clipboard!
  • Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu une réclamation complexe ?
  • Comment gérez-vous les clients mécontents ou frustrés ?
  • Quels outils ou logiciels avez-vous utilisés pour gérer des réclamations ?
  • Comment assurez-vous la conformité aux réglementations en vigueur ?
  • Comment priorisez-vous plusieurs réclamations en même temps ?
  • Avez-vous déjà dû enquêter sur une fraude potentielle ? Comment avez-vous procédé ?
  • Comment gérez-vous les délais serrés et la pression au travail ?
  • Pourquoi souhaitez-vous travailler dans ce domaine ?